3．礼多人不怪

    办公室人士因其工作环境的特殊性，决定了他们必须严格遵循一整套的职业礼仪。就此简单介绍一下。

    中国有句俗话，叫做“礼多人不怪”。中国是礼仪之邦，几千年灿烂文明，培育出无数谦谦君子。同事之间相处，一定要注意彬彬有礼。要不卑不亢，谦恭有礼。

    （1）上班途中遇到上司时，你该如何？

    上班途中碰到上司，佯装看不见而避开，是失礼之举。

    注意点：

    ①见到上司，便应趋前打招呼。②若距离远，不便呼叫，可注视之。目光相遇，则点头示意。③有礼貌地说“早晨好”。

    （2）在公司里该如何向上司、同事打招呼？

    在公司内，超过上司往前走时，应点头示意并说：“对不起。”打照面时微点头略停顿以示礼让。昨日缺勤，早上见上司时应说：“昨日因事请假。”若昨晚上司请你饮食之类，此时应再道谢。

    打招呼时嘟哝不清，会给人干劲不足，难当大任的印象。

    注意点：

    ①尽可能先向对方打招呼，道早安时，声音要响，清脆利落。②先走的，要说：“对不起，我先走一步。”③公司内，遇到接待处小姐、警卫、门卫、清洁工或末见过面的人，都要招呼“早安”。

    （3）上下楼梯、乘坐电梯时该如何遵守礼仪？

    注意点：

    ①与上司同行，斜后一两步。②引导来客，起前一两步，侧身。③楼梯上遇到上司，点头致意。如上司叫停，则宣低一两级听之。④乘电梯，手按电梯外开门钮，让女士、上司、前辈先人，然后进人按钮排旁，听人报几层楼，代铰之。

    上厕所，原则是各人私自动作，不视别人。若见上司，则仍应半侧面轻点头示意。不要游目四顾，心不在焉。切莫放声说长道短，厕格中可能有人呢。

    （4）迟到时你该如何处理？

    迟到好几次，就给上司以不称职的印象，凡上司，都视迟到为不负责的表现。估计迟到先报告，说明你有责任心，若估计有电话联络事务，记得交待同事。委实不能报告，例如因事意外塞车，事后一定要准确报告时间、地点、原因。

    注意点：

    ①估计不能及时赶到班上，先打个电话报告。②宣接问上司报告，非不得己，别托人传话。③迟到一班车，也要打电话报告。④先致歉，再说明迟到多久。以后时间预计要宽一些，以免再误。

    （5）因故缺勤时该怎么办？

    雇员当然有工作和休息的权利，但不等于我们可以随时借口“心情不佳”、“没有兴趣”而请假。

    自以为不是公司台柱，随便请假，损失是你自己，公司有工作计划，一切按部就班，随便请假，可能影响公司运作。

    注意点：

    ①无论因什么事缺勤，都先报告。②亲自打电话请假。除非因故无法打电话，才由家人代劳。③事前预知的，先请准假。④体大假以不影响自己负责的任务为原则。⑤体大假而增加同事负担者，宜另择日子。⑥休假期间，有关工作安排和联系事项，做好备忘录，以免混乱。延误。⑦休息过后上班，要问候同事。

    （6）接听电话时你的礼仪应该怎样？

    注意点：

    ①铃声响，马上接听，响三声才接的，宜先说“对不起，令你久等。”②公事电话，不宜应喂，喂，应直报“XX公司。”③弄清楚对方的称谓。④做备忘录以正确记下内容。电话旁备好纸笔。⑤按“六w”郎when（何时）、where——（何地）、who（何人）、what（何事）、wht（何故）、how（如何）记下内容要点。打出电话也按“六W”整理内容，并考虑对方不在时之对策。⑥替同事记留言后，复述之，并报自己姓名。⑦电话用语，要清晰明确。⑧遇到意思含糊的电话，按“六W”问清要点。⑨谈完公事，以一两句客气话结束。

    （7）用餐时你该如何举动？

    注意点：

    ①用餐的举止，反映人的涵养，虽然不必太拘泥，但必须斯文大方，不快不慢。②让女同事给你倒茶之类，乃粗鄙无礼之举。③进食完，宜清理一下食具及周围，好让服务员收拾。④在员工餐厅或快餐店等候，不说同事闲话。

    凡是团体总有自己的一套规矩，这也是一种“礼”。作为办公室人士，你应该研究规矩，格尽职守不逾礼。

    （1）参加公司会议时你该如何？

    注意点：

    ①凡与会者都有讨论议题的义务。②会议发言，应有主见。避免说些“看大家……”“这也好，那也不错……”等模棱两可的话语。对于非专职人的质询，不能用“基本常识”来搪塞。③不要独自侃侃而谈，发言要扼要。④不作无所谓辩解和人身攻击。⑤发言要负责任，说话不要离题。

    （2）如何整理文件资料？

    注意点：

    ①经常检查桌面、抽屉等自己的管理范围。因疏忽而失落了文件，给公司带来损失，责任非同小可。②资料、备用材料，用完后放回原处。③不用的文件副本，用切纸机切碎丢掉，别随手扔进废纸篓。④离开工作岗位时，文件收存好。

    自己公司的资料，在你看来无关紧要，却可能是其他公司求之不得的机密。

    （3）如何对待自己的过错？

    注意点：

    ①理解上司的命令和要求的意图，切莫机械执行。②听清楚上司的命令或指示，不要胡乱插嘴。③听完了，当场复述一遍。④不明白的地方要问清楚。⑤出了错勇于承认，不要找借口。⑥记住被指责的地方，不要重犯。

    上司指出你的过失，是给你改过的机会，气馁和扰拒的态度都要不得。

    （4）如何对待其他公司的款待？

    注意点：

    ①不能擅自接受别的公司的款待，必须禀明上司，获准方可。②公事应酬后必须向公司禀报。③切勿接受对方提供的贵重物品或金钱，这很容易触犯贿赂条例。

    （5）下班时你该怎样做？

    注意点：

    ①还没到下班，急急忙忙准备回家，或坐立不安拖时间，都是不妥的。②当天任务当天完，完了才走。到钟点就啥也不管的工作态度不好。③临走时尽可能准备好第二天的工作。④早退时若上司不在，须托同事转告。

    抢着下班赶紧跑的态度，很容易漏了当天应做的事或为第二天准备的事，疏忽了上司或同僚交代的事项，文件也容易放乱或丢失。

    （6）事关公司内幕时你该如何？

    注意点：

    ①不要在公共场所谈论公司人事和工作。②在宴会、应酬场合，不谈论公司机密内容。③不在公共交通工具上谈论公司事情。④不要随便说上司、同僚的闲话。

    与客户交往时，除业务外，只谈风月。有些人很有技巧，能从你嘴中套出公司的真情。你不虞有诈，便人圈套。记住凡公司内事，最好是一问三不知。