既然同事留恋旧职，你是无法一下子使他改交过来的，没有过去，哪有将来？当务之急，是让他明白你俩合作会有美好的将来。

    告诉他：“你以往的工作表现，我一直十分欣赏，有机会合作我真高兴，也有信心！“还有，”你的帮助，对我很重要。”“好了，自此，我不用再独自作战，有人协助大棒了！”让他知道自己的重要性，和你对他的欢迎和信心。新的行政人员是需要一段时间适应的，如果能够明白以下的窍门，保证你可比别人快走一步。

    不知所措是最常见，也是最要不得的，请立刻将你所负的任务列成一张清单，然后将它们逐一分配给下属去进行。同时，请计算一下，这些新加诸下属身上的任务，要多花他们多少时间？你必须确保部门的工作不会中断或受到妨碍，而不会出现有人承受过大的工作量，此轻彼重，即表示你安排不恰当。

    还有，重新分配工作时，最好令每一位下属都能接受新颖或更具挑战性的任务和职责。虽然你获器重，也最好让他们也感觉到有用武之地。在与老板第一次会面之前，请先做好你的计划书——如何调动人手、分配工作、发展业绩等等，待听取了老板的意向后，你才可以虚心地表示己见。

    下属呈上一个难题来，老好人的你，是否告诉对方：“放下，让我看看怎样解决吧！由我想想看！”但这样做，一则不能给下属考验，二则令你剩下更少的时间和精力去处理行政方面的任务。

    主管的任务是分配工作和指导下属去有效工作，但并非要事事亲力亲为，所以将难题交回下属吧。你可以这样说：“好了，让我们现在一起来看看问题在哪里，一人计短二人计长，不过，我还是希望最后由你去解决它。”

    如果问题确是棘手，吩咐下属。“噢，我们已研究过所有问题，却似乎仍找不出答案，但应该颇接近了，你可以在一个星期后让我知道答案吗？”这样一来，就强调了你已伸出援手，但责任仍是对方的。

    下属们渐渐养成了迟到早退的坏习惯。身为主管，你早有矫正之意，但深感不知从何着手。

    首先，下属工作时必然末能十足发挥其能力，即使说你所负的任务距离圆满完成仍有距离，间接造成你业绩的危机。而且，没有老板是喜欢“偷懒”的员工的。所以，愈早整顿愈好。

    找一个机会，例如工余聚会时，婉转地告诉大家：“老板不久前私下召见我，他觉得一家有规模的公司，必须有规有矩，为了保证一定的效率，他希望我们能依早九点晚五点的工作时间，认真地遵守。我已告诉他，我们向来工作认真，也乐意与公司合作。”借老板之名作挡箭牌，可完全避免冲突。

    3．一视同仁

    在公在私，人与人之间也容易有磨擦，这种情况若发生在你的两名下属身上，作为上司的你应该采取什么态度？

    要是两人因公事发生龃龉，告状告到你跟前，请将两人分开接见，避免两人当面争吵，使事件更形白热化。单独接见时，请对方平心静气将事情始末叙述一次，但不要加任何批评，只着重淡化事件好了。

    正是公说公有理，婆说婆有理，两人所讲的必然有出人，那就要由你去断定是非了。一旦分出了黑白，你最好心中有数，不要公开指出谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。告诉两人，你已经晓得事件的真相，你如今最注重的是，今后两人必须为了公司的利益，精诚合作。如果事情纯属私事，但是两人在公事上采不合作态度，对你会造成不良影响，所以你不能袖手旁观。分别召见两人，对他们说：“我不晓得也不打算知晓你们之间的恩怨，但我的工作作风是要所有职员通力合作，不容有误，希望你们清楚这点。”

    下属分成了新旧两派，时有龃龉，这情况直接影响到你的事业发展。大家心存芥蒂恐怕只会费时误事，又伤和气，工作做不好，你是责无旁贷的。

    如何才能圆满解决这种问题？请先了解问题所在。一般新踏足社会的年轻人，多少会自以为是，因为觉得学历胜人一筹，又多新主意，不懂尊重旧同事。而已工作多年的同事，经验十足，但有部分会待老卖老，视新人为黄毛小子，不屑一顾。

    其实双方面均有一定的责任。不妨当众赞赏旧同事们经验老到，亦对新人的冲劲十足表示欣赏。还有，多制造大家一起消遣、娱乐的机会，尤其是工余时间，促进双方的了解，借以拉近距离，消除敌意。

    有人“犯众怒”，受到其他同事集体攻击。不单工作上不合作，有时候，还会在背后窃窃私语，令工作气氛欠和谐。

    要改变此情况，是颇为棘手的，一则你不能偏帮一方，二则亦不可以强施压力，否则必会弄巧成拙，制造更多更大的麻烦。

    比较圆满的解决方法是，分别向两方面进行了解，并且采取“非官式”态度，跟他们“谈心”，旁敲侧击地了解不满者的牢骚，同时发掘被攻击者受争议关键所在，然后才进一步解决。

    在闲谈间表示：“每个人的工作作风不同，初期合作，容易有摩撩，但并不表示中间一定有嫌隙，凡事不要先人为主，情况必然明朗得多。”

    对被攻击者，则可私下功谕：“看来依对我们工作的程序不大清楚，如果有什么疑难，请先速速跟我说，拖延下去，可能影响到其他同事的。”

    许多打工仔为了搞好公司里的气氛，喜欢为同事们的生日和升级庆祝，那么，身为主管的你，应该采取什么态度？如果完全谢绝，难免有拒人千里之嫌，有违你的本意。然而，所有职员的生日或升级俱送礼，岂非破产？而且容易惹来厚此薄彼的谣言，何不送一张贺卡呢？既经济又得体。

    即使被贺者是你的上司，也不必花钞票去送礼，一视同仁好了。如果其他同事凑钱送礼，你倒不妨参加一份。总之，别孤立自己。

    4．替他们挡驾

    在老板眼中，你既是“头头”，下属犯错，即等于是你的错，起码你是犯了监督不力或委托非人的错误。何况主管的义务之一，就是教导下属做事。

    所以下属闯祸，请先冷静检讨一下自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，可叫他到跟前来，冷静地向他分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨——要每一个下属做事全力以赴，和冷静去处理事情，但你永远是他们的后卫。

    要是下属犯错，你也有间接责任，就请你与下属单独会面时，将事情弄清楚，不是叫你认错，而是一起去研讨犯错的前因后果，并鼓励下属以后多多与你磋商。

    无论成因是哪一种，也请切忌向下属大发雷霆，尤其是在大庭广众之前，你尊重对方，下属才会更内疚，更敢于正视问题，避免了日后跟你闹情绪。

    还有，在老板面前，也不应只顾推卸责任，因这只会令老板反感，你应该有主管风度一与下属一起承认过错。另一方面，即使有其他人诸多是非，你仍应站在下属一边，替他挡驾。

    不过，挡驾也不能毫无原则，比如：

    一位客户向你投诉，你的某下属十分无礼，又欠缺责任感，教他怪不好受。你要做的是，立刻替下属道歉：“对不起，他可能只是无心之失，平日他的表现不是这般的。保证以后不会有同样事情发生，请你多多包涵。”下属做事不力，你也要负一定的责任。

    将客户的怒火平抑了，事情却仍末摆平，你必须有所行动。然而，立刻找来下属责备一番，是最不智之举，应该先静静地对事情进＿行了解。例如，下属平日侍人是否也是一派傲气？处事是否马虎随便？

    事情属实的话，即是说下属的确经常得罪客户，你必须找下属来倾谈一下了。告诉他有客户投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲。